客戶未來潛力如何評(píng)估
1. 客戶基本面分析(30%權(quán)重)
指標(biāo)
評(píng)估工具
潛力信號(hào)
企業(yè)規(guī)模增速
營(yíng)收增長(zhǎng)率
年?duì)I收增長(zhǎng) > 行業(yè)均值2倍
行業(yè)賽道前景
PESTEL模型+行業(yè)研報(bào)
屬于政策紅利賽道(如儲(chǔ)能/AI芯片)
技術(shù)壁壘
專利數(shù)量/研發(fā)投入占比
研發(fā)占比 > 10%
4. 財(cái)務(wù)健康度(15%權(quán)重)
風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)
驗(yàn)證方式
潛力扣分規(guī)則
付款逾期
歷史回款周期波動(dòng)
逾期超30天潛力分×0.7
融資動(dòng)態(tài)
IT桔子融資輪次/估值
B輪后客戶潛力基準(zhǔn)分+20%
供應(yīng)鏈穩(wěn)定性
企查查司法風(fēng)險(xiǎn)/供應(yīng)商訴訟
存在執(zhí)行案件潛力分×0.5
1. 內(nèi)部數(shù)據(jù)源
系統(tǒng)
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
提取方式
CRM
產(chǎn)品使用率/決策鏈圖譜
報(bào)表導(dǎo)出
ERP
回款周期/訂單波動(dòng)
SQL直連數(shù)據(jù)庫(kù)
客服系統(tǒng)
定制需求工單量
API對(duì)接
四、潛力客戶分級(jí)策略
等級(jí)
特征
資源投入建議
S級(jí)(鉆石)
基本面+行為增長(zhǎng)雙達(dá)標(biāo),戰(zhàn)略協(xié)同性強(qiáng)
組建專屬客戶成功團(tuán)隊(duì),季度業(yè)務(wù)評(píng)審
A級(jí)(黃金)
3項(xiàng)核心指標(biāo)達(dá)標(biāo),財(cái)務(wù)健康
定期客戶經(jīng)理拜訪,免費(fèi)增值服務(wù)
B級(jí)(白銀)
2項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),存在改進(jìn)空間
自動(dòng)化培育為主,月度郵件關(guān)懷
C級(jí)(青銅)
僅1項(xiàng)達(dá)標(biāo)或財(cái)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)
保留基礎(chǔ)服務(wù),減少主動(dòng)投入
行業(yè)
核心潛力指標(biāo)
數(shù)據(jù)時(shí)效要求
SaaS
產(chǎn)品模塊擴(kuò)展率/NPS凈推薦值
實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)(API對(duì)接)
制造業(yè)
產(chǎn)線自動(dòng)化投入/供應(yīng)商國(guó)產(chǎn)化率
季度更新(實(shí)地盡調(diào))
零售
門店坪效增長(zhǎng)/私域會(huì)員復(fù)購(gòu)率
月度追蹤(POS系統(tǒng))

